İptal ve İade Koşulları

KAPSAM

İşbu İptal ve İade Koşulları, mayners altyapısı üzerinden işletilen mağazalar, satış bağlantıları ve mayners shop pazaryerinde gerçekleştirilen ürün ve hizmet alımları ile mayners, maydigitale ve mayugc hizmetlerine ilişkin iptal, cayma, iade ve başvuru esaslarını açıklar.

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alma yapan tüketicinin (“Alıcı”) hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) kapsamında korunur. Ürün veya hizmeti satan ya da sağlayan kişi (“Satıcı”), ilgili sipariş bilgilerinde belirtilir. Bireysel satıcı hesabı bulunması, işlemin tüketici mevzuatına tabi olup olmadığını tek başına belirlemez.

mayners Teknoloji ve Ticaret Anonim Şirketi (“mayners” veya “Şirket”), başka Satıcıların satışlarına aracılık ettiği işlemlerde aracı hizmet sağlayıcıdır. Şirketin kendi ürün veya hizmetini sunduğu ve siparişte Satıcı olarak belirtildiği işlemlerde Satıcı yükümlülükleri Şirket tarafından yerine getirilir. Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımlarda iptal ve iade koşulları, ilgili hizmet sözleşmesi ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

Bu koşullar, ilgili siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve siparişe özel bilgilerle birlikte uygulanır. Satıcının Alıcı lehine tanıdığı daha geniş iade veya değişim hakları saklıdır.

SİPARİŞİN İPTALİ

Alıcı, siparişinin iptaline ilişkin talebini ilgili sipariş için sunulan başvuru sistemi, siparişte belirtilen Satıcı iletişim kanalları veya [email protected] üzerinden iletebilir. Sipariş henüz teslim edilmemiş olsa da cayma hakkının bulunup bulunmadığı ilgili ürün veya hizmetin niteliğine göre değerlendirilir. Kanuni cayma hakkının bulunduğu bir işlemde, iptal talebi cayma beyanı niteliğindeyse cayma hükümleri uygulanır.

Siparişin kargoya verilmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Mal teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılabilir. Gönderim tamamlanmışsa ürünün geri gönderilmesi ve bedel iadesi aşağıdaki esaslara göre gerçekleştirilir.

Kanuni cayma istisnası bulunan ürün veya hizmetlerde, istisnanın gerçek şartları ve işlem öncesinde yapılan bilgilendirme esas alınır. Satıcının ayrıca kabul ettiği iptal koşulları saklıdır. İptal talebinin iletilmiş olması her işlem için otomatik ve koşulsuz iptal sonucu doğurmaz; Satıcının ayıplı veya eksik ifasından doğan haklar ise ayrıca korunur.

CAYMA HAKKI

Alıcı, aşağıda açıklanan ve ilgili işlem için geçerli olan istisnalar dışında, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma süresi mal satışlarında, Alıcının veya Alıcının belirlediği taşıyıcı dışındaki kişinin malı teslim aldığı gün; hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulması ile malın teslimi arasındaki sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla malda son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın; belirli süre boyunca düzenli teslim edilen malda ilk teslimin alındığı tarih esas alınır. Sürenin hesabında Yönetmelik hükümleri uygulanır.

Cayma hakkı konusunda gerekli bilgilendirme yapılmamışsa Alıcı on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu hak, olağan cayma süresinin sona ermesinden itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu süre içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa on dört günlük süre, bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı tarihten itibaren başlar.

CAYMA BİLDİRİMİ VE ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Alıcı, cayma beyanını süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya ya da ilgili aracı hizmet sağlayıcıya yöneltebilir. mayners üzerinden kurulan işlemlerde bildirim, ilgili sipariş için sunulan başvuru sistemi veya [email protected] üzerinden Şirkete de iletilebilir. Kanuni şekle uygun diğer bildirim yöntemleri saklıdır.

Alıcı, Yönetmeliğin ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir veya sözleşmeden cayma kararını açıkça belirten bir beyan gönderebilir. Belirli bir formun kullanılması, cayma hakkının tek geçerli yolu değildir. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığının ispatı Alıcıya aittir.

Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. İade, ilgili siparişte ve Ön Bilgilendirme Formu’nda bildirilen iade alıcısı ve teslim bilgileri doğrultusunda yapılır.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Her ürün için genel bir “ambalajı açılan ürün iade edilmez” koşulu uygulanamaz; aşağıdaki kanuni istisnalar saklıdır.

İADE MASRAFLARI

Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için belirtilen taşıyıcıyı kullanarak ürünü geri gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulamaz. İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse Alıcıdan iade masrafı talep edilemez.

Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ek masraf talep etmeden ürünün Alıcıdan alınmasını sağlar. Taşıyıcı bilgisinin verilmemesi veya belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesinin olmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa ilgili masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanır.

İade işlemlerinde, Alıcının kanuni haklarını sınırlayan ek ücret veya kesinti uygulanamaz. Ayıplı mal veya hizmetten doğan seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar, Kanunda belirtilen sorumlu tarafça karşılanır.

GERİ ÖDEME

Teslim edilmiş malda cayma hâlinde Satıcı, ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder. Alıcı başka bir taşıyıcı kullanmışsa bu süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

Mal teslim edilmeden önce cayılması ve hizmet sözleşmesinde cayma hakkının kullanılması hâlinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade eder. mayners’ın Satıcı adına bedel tahsil ettiği işlemlerde, malın teslimi veya hizmetin ifasından önce cayılması hâlinde Şirket, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil ettiği bedelin ve varsa teslimat giderlerinin iadesinden Satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur.

Mal teslim edildikten sonra cayılması hâlinde, cayma bildiriminin mayners’a ulaştığı tarihte bedel Satıcıya aktarılmamışsa Şirket, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim tarihinden; başka bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde geri ödemeden Satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Satıcı adına bedel tahsil edilen işlemlerde, Yönetmeliğin 16’ncı maddesi kapsamında fesih hâlinde de Şirket, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil ettiği bedel ve teslimat giderlerinin iadesinden Satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Yönetmeliğin 12 ve 12/A maddelerinde öngörülen diğer iade yükümlülükleri saklıdır.

Geri ödeme, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır. Ödemenin taksitli olması, iadeyi Satıcı tarafından taksitlere bölme gerekçesi değildir. Ödeme kuruluşunun işlemleri gerekçe gösterilerek kanuni iade yükümlülüğü ortadan kaldırılamaz.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle ilgili yan sözleşmeler de Yönetmelikteki koşullarla sona erer. Kanunen öngörülen hâller dışında cayma nedeniyle cezai şart veya ek bedel talep edilemez.

CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

İlgili ürün veya hizmet bakımından şartları gerçekleşmiş olmak ve işlem öncesinde gerekli bilgilendirme yapılmak kaydıyla, Yönetmelik uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Satıcı tarafından Alıcı lehine daha geniş bir hak tanınmışsa bu hak saklıdır.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılan, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

Cayma süresi sona ermeden önce Alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Bir ürünün indirimli olması, elektronik ürün olması veya standart seçenekler arasından renk ya da beden seçilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma istisnası, ayıplı mal veya hizmetten doğan hakları ortadan kaldırmaz.

HİZMET VE DİJİTAL İÇERİK ALIMLARI

mayners, maydigitale veya mayugc kapsamındaki bir hizmet tüketici işlemi olarak satın alındığında; hizmetin kapsamı, başlangıcı, süresi, teslimleri, revizyonları, bedeli ve varsa içerik kullanım hakları ilgili sipariş veya kabul edilen teklif üzerinden belirlenir. Bu koşullar, Alıcının emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıramaz.

Üyelik açılması, ödeme yapılması veya genel sözleşmenin kabul edilmesi, bütün hizmetlerde cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasına ilişkin Alıcı onayı, ilgili hizmet bakımından ayrıca alınır. Anında teslim edilen dijital içerik ile belirli bir çalışma süresinde yerine getirilen hizmet, niteliğine göre ayrı değerlendirilir.

Ticari veya mesleki amaçla reklam yönetimi, içerik üretimi ya da altyapı hizmeti alınması, yalnızca internet üzerinden yapılmış olması nedeniyle tüketici işlemine dönüşmez. İlgili işlemin hukuki niteliği ve hizmet sözleşmesi hükümleri esas alınır.

İFANIN GECİKMESİ VE İMKÂNSIZLAŞMASI

Satıcı, siparişin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt edilen sürede teslim veya ifayı gerçekleştirmekle yükümlüdür. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar dışında, mal satışlarında teslim süresi otuz günü geçemez.

Satıcının taahhüt edilen veya kanunen uygulanması gereken sürede yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir; varsa Alıcıyı borç altına sokan belgeler geri verilir.

Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde Satıcı ve Satıcı adına bedel tahsil etmişse aracı hizmet sağlayıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Alıcının onayı olmadan farklı bir ürün veya hizmet gönderilerek yükümlülük yerine getirilmiş sayılamaz. İfayı etkileyen dış olaylar, etkileri ve somut şartlarıyla değerlendirilir; bu olaylar Alıcının kanuni fesih veya iade haklarını ortadan kaldıran genel bir sorumsuzluk nedeni oluşturmaz.

AYIPLI MAL VE HİZMETLER

Ürün veya hizmetin kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması hâlinde Alıcı, Kanunda belirtilen şartlarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya hizmetin yeniden görülmesi gibi ilgili seçimlik haklarını kullanabilir. Bu haklar, uygulanabilir zamanaşımı ve diğer kanuni koşullara tabidir.

Cayma süresinin dolması veya ilgili işlemde cayma istisnası bulunması, ayıplı mal veya hizmete ilişkin hakları ortadan kaldırmaz. Kanuni hakların kullanılması için Alıcıya mevzuatta bulunmayan kısa bildirim süreleri, zorunlu noter başvurusu veya yalnızca belirli bir belgeyle ispat şartı getirilemez.

İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

İade gönderimi, ilgili sipariş için bildirilen iade alıcısı ve teslim adresine yapılır. Şirketin merkez adresi, başka Satıcıların ürünleri bakımından kendiliğinden iade adresi olarak kullanılamaz. Birden fazla Satıcının bulunduğu siparişlerde her ürünün iade alıcısı, gönderim bilgileri ve bedeli ayrı değerlendirilir.

İade edilecek ürünün ve siparişin belirlenebilmesi için sipariş numarası ve ürün bilgileriyle başvuru yapılması işlemi kolaylaştırır. İade nedeninin açıklanması, kanuni cayma hakkının kullanılmasının zorunlu şartı değildir. Ürünün geri gönderilmesine ilişkin taşıyıcı belgesinin saklanması, gönderim tarihinin ve ürünün takibine yardımcı olur.

Değişim talebi, ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklar dışında, Satıcının işlem öncesinde açıkladığı değişim koşullarına göre değerlendirilir. Alıcı, cayma hakkını kullanmak yerine değişim, kupon veya mağaza bakiyesi kabul etmeye zorlanamaz. Kanuni bedel iadesi, Alıcının iradesi dışında başka bir alışverişte kullanılacak krediye dönüştürülemez.

TALEPLERİN TAKİBİ VE BAŞVURULAR

Şirket, aracılık ettiği işlemlerde Alıcının cayma, fesih, bedel iadesi, işlem kayıtları ve teslimat veya hizmetin ifasına ilişkin taleplerini iletmesine ve takip etmesine elverişli sistemi, kanuni hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca kesintisiz açık tutmakla yükümlüdür. İlgili bildirimler Satıcıya derhal iletilir; cayma beyanının ulaştığına ilişkin teyit Alıcıya derhal sağlanır.

Şirketin ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatı, kendi veri girişinden kaynaklanan eksiklikler, ödeme tahsiline bağlı iadeler ve Yönetmelikte düzenlenen diğer sorumlulukları saklıdır. Başka bir Satıcının ürününün doğrudan Şirket tarafından satılmaması, Şirketin kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Talep ve şikâyetler, ilgili siparişte belirtilen Satıcı iletişim kanallarına veya [email protected] adresine iletilebilir. Şirketin kayıtlı elektronik posta adresi [email protected], adresi ACIBADEM MAH. DERİN SK. A BLOK NO: 8 A İÇ KAPI NO: 150 ÜSKÜDAR / İSTANBUL ve vergi kimlik numarası 6132181432’dir. Bu iletişim bilgileri, ürünlerin başka Satıcılara yapılacak fiilî iade gönderim adresinin yerine geçmez.

Alıcı, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlara göre yetkili tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Kanun’un 73/A maddesi kapsamında dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulur. Kanuni istisnalar ve diğer başvuru hakları saklıdır.

Bu koşullar, Alıcının emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz. Sonradan yapılan değişiklikler, tamamlanmış işlemlerde Alıcının kazanılmış haklarını ortadan kaldırmaz.